Política de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

1. O que coletamos

• O arquivo .zip que você faz upload (export do WhatsApp)
• Seu endereço de email — para enviar o link de download
• Dados básicos de navegação via Google Analytics (páginas visitadas, dispositivo, país)
• Ao comprar, os dados do pedido (identificador, valor, moeda, meio de pagamento) e o identificador do Google Analytics da sua sessão, para sabermos qual visita gerou a venda
• A página em que sua visita começou e o site que trouxe você até ela (apenas o domínio, nunca o que você pesquisou), além de eventuais tags de campanha do link. Seu navegador guarda a primeira visita por até 30 dias; as duas são salvas com o pedido quando você envia um arquivo, para sabermos qual página levou até ele
• Como as páginas são usadas, registrado pelo Microsoft Clarity: cliques, rolagem, movimento do mouse e o layout de cada página, para encontrarmos o que atrapalha. O conteúdo da sua conversa exibido na tela (mensagens, nomes, prévias, amostras de transcrição) e tudo o que você digita são mascarados antes de a gravação sair do seu navegador

2. Como usamos seus dados

• O arquivo .zip é processado para gerar seu documento PDF
• Mensagens de áudio são enviadas à API de transcrição da OpenAI para transcrição automática depois do pagamento. Antes do pagamento nada é transcrito sem você pedir: se você solicitar uma amostra na tela de configuração, enviamos até o primeiro minuto de um áudio para a mesma API
• Seu email é usado para enviar o link de download do documento. Se você optar expressamente, ele também será usado para atualizações de produto do Zap2Doc em baixo volume; você pode cancelar a qualquer momento.
• Os dados do Analytics nos ajudam a entender como o serviço é usado e a melhorá-lo
• Se você pagou sem informar email e deixar um junto com seu feedback, usamos esse endereço só para responder a esse feedback
• O texto da sua conversa nunca é enviado a um modelo de IA. Só os áudios são, para a OpenAI e apenas para transcrição — e, se você pedir na tela de configuração, a fala dos seus vídeos: a trilha de áudio deles é analisada no nosso próprio servidor para encontrar os trechos com fala, e só esses trechos são enviados. A OpenAI não usa dados enviados pela sua API para treinar modelos. Não é preciso criar conta para converter uma conversa

3. Armazenamento e exclusão

• No conversor individual, seu arquivo .zip é deletado em até 24 horas após o processamento.
• Arquivos no Zap2Doc Business. As exportações aguardando pagamento ficam armazenadas até o prazo de expiração do lote, que pode ultrapassar 24 horas. Se uma conversão paga falhar, a exportação e a transcrição já realizada podem ser mantidas para uma nova tentativa por até 7 dias após a última tentativa de processamento. Os PDFs gerados ficam disponíveis por pelo menos 7 dias após a geração, conforme o prazo de retenção aplicável à conta.
• No conversor individual, o PDF gerado fica disponível por 7 dias após a geração e é deletado automaticamente após esse período. Os PDFs do Business seguem o prazo de retenção descrito acima.
• A prévia do documento é deletada após o pagamento
• O conteúdo das conversas é processado e armazenado temporariamente para gerar PDFs e transcrever áudios, usando os serviços listados abaixo. Os arquivos e as transcrições salvas seguem os prazos de retenção descritos aqui.
• A amostra de transcrição que você pediu fica guardada junto ao seu pedido e é apagada com ele
• Endereços de email são mantidos para cumprimento do pedido e para atualizações de produto somente quando você optar expressamente

4. Pagamentos

Pagamentos são processados pelo Stripe (cartão de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay), Mercado Pago (Pix, cartão) ou dLocal (meios de pagamento locais na América Latina: Peru, Colômbia, Chile, México, Argentina). Não vemos nem armazenamos nenhuma informação de cartão — tudo é tratado diretamente pelo provedor de pagamento.

5. Cookies

Usamos o Google Analytics (GA4) para estatísticas de uso. A navegação em si não é vinculada à sua identidade, mas ao concluir uma compra guardamos o identificador do Google Analytics daquela sessão junto do seu pedido, o que o vincula ao seu e-mail. Não usamos tags de publicidade e não vendemos nem compartilhamos seus dados para publicidade. O Microsoft Clarity pode definir cookies próprios para reconhecer as páginas de uma mesma visita; declaração de privacidade da Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement

6. Serviços terceiros

• Cloudflare R2 — armazenamento temporário de arquivos
• OpenAI — transcrição de áudios
• Stripe / Mercado Pago / dLocal — processamento de pagamentos
• Brevo — envio de emails transacionais e de marketing com opt-in
• Google Analytics — análise de uso do site
• MaxMind GeoLite2 — identificação do país a partir do seu endereço IP, no nosso próprio servidor, para mostrar o preço e a forma de pagamento do seu país. This product includes GeoLite Data created by MaxMind, available from https://www.maxmind.com
• Microsoft Clarity — gravações de uso, com o conteúdo da conversa e o texto digitado mascarados
• Sentry — relatórios de erro do site e dos nossos servidores (navegador, página e detalhes do erro)
• Netlify — hospedagem do site
• Railway — nossos servidores e banco de dados

7. Contato

Dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente: contact@zap2doc.com

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