Sinistro no Seguro: Como Usar Mensagens, Fotos e Áudios do WhatsApp

Um cano estourado, uma batida, uma bike roubada. Em poucas horas você já mandou fotos para o síndico, mensagens para o outro motorista, vídeo para a oficina e áudio para o corretor, tudo pelo WhatsApp. Quando o sinistro complica, tudo isso é o seu relato do que aconteceu.

Junte todas as conversas envolvidas #

• a outra parte (outro motorista, vizinho, locador);
• o corretor ou a seguradora, se vocês falam pelo WhatsApp;
• a oficina, o encanador ou o perito: orçamentos e laudos;
• testemunhas ou família que estavam lá;
• grupos (condomínio, família) onde o caso foi relatado.

Exporte cada uma com mídia (Android, iPhone).

Guarde as fotos e vídeos originais #

O WhatsApp comprime a mídia no envio. As fotos que você tirou estão na galeria em qualidade cheia, com data e local; guarde essas também. A mídia que você recebeu está na exportação do jeito que o WhatsApp entregou.

Deixe as promessas registradas #

Corretores, oficinas e a outra parte costumam dizer coisas em ligação e em áudio: “está coberto”, “a gente paga a franquia”, “fica pronto segunda”. Depois de qualquer ligação, mande uma linha digitada na conversa: “Obrigado. Confirmando que você disse que o dano no piso está coberto e o perito vem terça.”

Mande organizado #

O regulador vê muitos sinistros. Um pacote claro é analisado mais rápido:

1. Uma linha do tempo curta: data, o que aconteceu, qual conversa.
2. As conversas relevantes como documento. O Zap2Doc transforma cada exportação num PDF em ordem cronológica com fotos no lugar, áudios transcritos e páginas numeradas. Dá para limitar ao período do ocorrido.
3. As fotos originais da galeria.

Pergunte à seguradora o formato que ela quer. Se virar disputa, o mesmo pacote serve para a ouvidoria da seguradora, o consumidor.gov.br, o Procon ou um advogado.