Sinistro e assicurazione: usare messaggi, foto e vocali WhatsApp
Foto dei danni, messaggi dell'altro conducente, preventivo della carrozzeria, promesse dell'agente: buona parte di un sinistro passa da WhatsApp. Come raccogliere tutto, conservare gli originali e inviarlo in ordine.
Un’infiltrazione, un tamponamento, una bici rubata. In poche ore hai già mandato foto all’amministratore, messaggi all’altro conducente, un video alla carrozzeria e vocali al tuo agente, tutto su WhatsApp. Quando il sinistro si complica, tutto questo è il tuo racconto di ciò che è successo.
Raccogli tutte le chat coinvolte #
- l’altra parte (altro conducente, vicino, proprietario);
- l’agente o la compagnia, se vi scrivete su WhatsApp;
- la carrozzeria, l’idraulico o il perito: preventivi e relazioni;
- testimoni o familiari presenti;
- i gruppi (condominio, famiglia) in cui l’evento è stato segnalato.
Esporta ognuna con i media (Android, iPhone).
Conserva foto e video originali #
WhatsApp comprime i media quando li invia. Le foto che hai scattato tu sono nella galleria a piena qualità, con data e luogo; conserva anche quelle. I media ricevuti sono nell’esportazione così come WhatsApp li ha consegnati.
Metti le promesse per iscritto #
Agenti, carrozzerie e altre parti dicono molte cose al telefono e nei vocali: “è coperto”, “la franchigia la paghiamo noi”, “pronto lunedì”. Dopo ogni chiamata manda una riga scritta nella chat: “Grazie. Confermo che mi ha detto che il danno al pavimento è coperto e che il perito passa martedì.”
Invialo in ordine #
I liquidatori vedono molti sinistri. Un fascicolo chiaro si esamina prima:
- Una breve cronologia: data, cosa è successo, quale chat.
- Le chat rilevanti come documento. Zap2Doc trasforma ogni esportazione in un PDF cronologico con le foto al loro posto, i vocali trascritti e pagine numerate. Puoi limitarlo al periodo dell’evento.
- Le foto originali della tua galleria.
Chiedi alla compagnia il formato che preferisce. Se il sinistro diventa una lite, lo stesso fascicolo è ciò che porti a un avvocato o all’Arbitro Assicurativo.