Sinistre et assurance : utiliser les messages, photos et vocaux WhatsApp
Photos des dégâts, messages de l'autre conducteur, devis du garage, promesses du courtier : une bonne partie d'un sinistre se passe sur WhatsApp. Comment tout réunir, garder les originaux et l'envoyer en ordre.
Un dégât des eaux, un accrochage, un vélo volé. En quelques heures, vous avez envoyé des photos au propriétaire, des messages à l’autre conducteur, une vidéo au garage et des vocaux à votre courtier, tout sur WhatsApp. Quand le sinistre se complique, tout cela est votre récit de ce qui s’est passé.
Réunir toutes les discussions concernées #
- l’autre partie (autre conducteur, voisin, propriétaire) ;
- le courtier ou l’assureur, si vous échangez sur WhatsApp ;
- le garage, le plombier ou l’expert : devis et rapports ;
- les témoins ou la famille présents ;
- les groupes (copropriété, famille) où l’incident a été signalé.
Exportez chacune avec médias (Android, iPhone).
Garder les photos et vidéos d’origine #
WhatsApp compresse les médias à l’envoi. Les photos que vous avez prises sont dans votre galerie en pleine qualité, avec leur date et leur lieu ; gardez-les aussi. Les médias reçus sont dans l’export tels que WhatsApp les a livrés.
Mettre les promesses par écrit #
Courtiers, garages et autres parties disent beaucoup de choses au téléphone et en vocal : « c’est couvert », « on prend la franchise », « prêt lundi ». Après chaque appel, envoyez une ligne écrite dans la discussion : « Merci. Je confirme que vous m’avez dit que le dégât du parquet est couvert et que l’expert passe mardi. »
L’envoyer en ordre #
Les gestionnaires voient beaucoup de sinistres. Un dossier clair est traité plus vite :
- Une courte chronologie : date, ce qui s’est passé, quelle discussion.
- Les discussions utiles en document. Zap2Doc transforme chaque export en PDF chronologique avec les photos à leur place, les vocaux transcrits et des pages numérotées. Vous pouvez le limiter à la période de l’incident.
- Les photos d’origine de votre galerie.
Demandez à l’assureur le format qu’il souhaite. Si le sinistre tourne au litige, le même dossier est ce que vous remettez au médiateur de l’assurance ou à un avocat.