Versicherungsschaden: WhatsApp-Nachrichten, Fotos und Sprachnachrichten nutzen
Schadensfotos, Nachrichten des Unfallgegners, der Kostenvoranschlag der Werkstatt, Zusagen des Maklers: Ein großer Teil eines Schadensfalls läuft über WhatsApp. So sammeln Sie alles, sichern die Originale und reichen es geordnet ein.
Ein geplatztes Rohr, ein Auffahrunfall, ein gestohlenes Fahrrad. Innerhalb weniger Stunden haben Sie Fotos an die Hausverwaltung geschickt, Nachrichten an den Unfallgegner, ein Video an die Werkstatt und Sprachnachrichten an Ihren Makler, alles über WhatsApp. Wird der Schadensfall kompliziert, ist all das Ihre Darstellung dessen, was passiert ist.
Alle beteiligten Chats sammeln #
- die andere Partei (Unfallgegner, Nachbar, Vermieter);
- den Makler oder die Versicherung, falls Sie über WhatsApp schreiben;
- die Werkstatt, den Installateur oder den Gutachter: Kostenvoranschläge und Berichte;
- Zeugen oder Familie, die dabei waren;
- Gruppen (Hausgemeinschaft, Familie), in denen der Vorfall gemeldet wurde.
Jeden mit Medien exportieren (Android, iPhone).
Originalfotos und -videos aufbewahren #
WhatsApp komprimiert Medien beim Senden. Selbst aufgenommene Fotos liegen in voller Qualität in Ihrer Galerie, mit eigenem Datum und Ort; bewahren Sie diese ebenfalls auf. Empfangene Medien sind im Export so, wie WhatsApp sie zugestellt hat.
Zusagen festhalten #
Makler, Werkstätten und die Gegenseite sagen vieles am Telefon und in Sprachnachrichten: „ist gedeckt“, „wir übernehmen die Selbstbeteiligung“, „Montag fertig“. Schicken Sie nach jedem Anruf eine getippte Zeile in den Chat: „Danke. Zur Bestätigung: Sie sagten, der Wasserschaden am Boden ist gedeckt und der Gutachter kommt Dienstag.“
Geordnet einreichen #
Die Sachbearbeitung sieht viele Schadensfälle. Ein klares Paket wird schneller geprüft:
- Eine kurze Zeitleiste: Datum, was geschah, welcher Chat.
- Die relevanten Chats als Dokument. Zap2Doc macht aus jedem Export ein chronologisches PDF mit Fotos an ihrer Stelle, transkribierten Sprachnachrichten und nummerierten Seiten. Sie können es auf den Zeitraum des Vorfalls begrenzen.
- Die Originalfotos aus Ihrer Galerie.
Fragen Sie die Versicherung nach dem gewünschten Format. Wird daraus ein Streit, ist dasselbe Paket das, was Sie dem Versicherungsombudsmann oder einer Anwältin oder einem Anwalt übergeben.