Cliente Pedindo Alteração Sem Parar? Faça um Registro pelo WhatsApp
"Só mais um ajustezinho" mandado pelo WhatsApp, vinte vezes. Como transformar a conversa com o cliente numa lista datada de cada pedido de alteração, para o trabalho extra aparecer na hora de orçar ou cobrar.
Ninguém manda uma mensagem dizendo “por favor, dobre o projeto”. Chega como “dá para também…”, uma foto com um círculo, um áudio num domingo. Espalhado em semanas de WhatsApp, o trabalho extra fica invisível, até a hora de cobrar por ele.
Monte o registro de alterações #
Comece pelo briefing ou orçamento original. Depois percorra a conversa e liste todo pedido que não está nele:
| Data | Pedido | Onde |
|---|---|---|
| 14/03 | site em mais um idioma | p. 6, áudio |
| 21/03 | refazer as fotos da home | p. 9 |
| 02/04 | rodada extra de ajuste no logo | p. 13 |
Três colunas bastam: quando, o quê, onde na conversa.
Deixando a conversa num formato de trabalho #
- Exporte a conversa com mídia, para vir junto os áudios e as fotos rabiscadas (Android, iPhone).
- Transforme num documento com páginas numeradas. O Zap2Doc gera um PDF em ordem cronológica com todas as mensagens, fotos no lugar e áudios transcritos, então um pedido explicado em áudio fica legível e tem uma página para o seu registro citar.
- Leia uma vez com o briefing do lado e preencha a tabela.
Use com o cliente #
- Antes de orçar o extra: mande a lista. Ela coloca a conversa em cima de fatos.
- No fim do projeto: anexe à cobrança final do que foi cobrado como extra.
- Numa disputa: a lista mais o PDF deixam qualquer um conferir cada linha.
Evite na próxima #
Responda cada pedido novo na conversa com escopo e preço: “Isso fica fora do orçamento; seria R$ 600 e mais dois dias. Posso seguir?” A resposta vira a próxima linha do seu registro. Veja também freelancer: como guardar o registro do trabalho.