Le client demande des modifications sans arrêt ? Tenez un journal depuis WhatsApp
« Juste une petite modif » envoyée sur WhatsApp, vingt fois. Comment transformer la discussion client en liste datée de chaque demande de modification, pour rendre visible le travail en plus au moment de le chiffrer ou de le facturer.
Personne n’écrit « merci de doubler le projet ». Ça arrive en « vous pourriez aussi… », en photo entourée, en vocal un dimanche. Éparpillé sur des semaines de WhatsApp, le travail en plus est invisible, jusqu’au moment de le facturer.
Tenir le journal des modifications #
Partez du brief ou du devis initial. Parcourez ensuite la discussion et notez chaque demande qui n’y figure pas :
| Date | Demande | Où |
|---|---|---|
| 14 mars | site dans une deuxième langue | p. 6, vocal |
| 21 mars | refaire les photos de l’accueil | p. 9 |
| 2 avril | série de retouches en plus sur le logo | p. 13 |
Trois colonnes suffisent : quand, quoi, où dans la discussion.
Mettre la discussion sous une forme exploitable #
- Exportez la discussion avec médias, pour garder vocaux et photos annotées (Android, iPhone).
- Transformez-la en document à pages numérotées. Zap2Doc produit un PDF chronologique avec tous les messages, les photos à leur place et les vocaux transcrits : une demande expliquée en vocal devient lisible et a une page que votre journal peut citer.
- Relisez une fois avec le brief à côté et remplissez le tableau.
L’utiliser avec le client #
- Avant de chiffrer le supplément : envoyez la liste. Elle place la discussion sur les faits.
- En fin de projet : joignez-la à la facture finale pour ce qui est facturé en plus.
- En cas de litige : la liste et le PDF permettent à chacun de vérifier chaque ligne.
L’éviter la prochaine fois #
Répondez à chaque nouvelle demande dans la discussion avec le périmètre et le prix : « C’est hors devis ; ce serait 600 € et deux jours de plus. Je continue ? » La réponse devient la ligne suivante de votre journal. Voir aussi freelance : garder la preuve du travail fait.