¿El Cliente Pide Cambios sin Parar? Lleva un Registro desde WhatsApp
"Solo un cambio pequeñito" enviado por WhatsApp, veinte veces. Cómo convertir el chat con el cliente en una lista con fecha de cada petición de cambio, para que el trabajo extra se vea al presupuestarlo o cobrarlo.
Nadie envía un mensaje diciendo “por favor, duplica el proyecto”. Llega como “¿podrías también…?”, una foto con un círculo, un audio un domingo. Repartido en semanas de WhatsApp, el trabajo extra es invisible, hasta que hay que cobrarlo.
Arma el registro de cambios #
Empieza por el briefing o presupuesto original. Después recorre el chat y apunta cada petición que no esté en él:
| Fecha | Petición | Dónde |
|---|---|---|
| 14 mar | añadir un segundo idioma a la web | p. 6, audio |
| 21 mar | rehacer las fotos de la portada | p. 9 |
| 2 abr | ronda extra de cambios en el logo | p. 13 |
Bastan tres columnas: cuándo, qué, dónde en el chat.
Pasar el chat a un formato con el que trabajar #
- Exporta el chat con archivos, para que vengan los audios y las fotos anotadas (Android, iPhone).
- Conviértelo en un documento con páginas numeradas. Zap2Doc genera un PDF cronológico con todos los mensajes, las fotos en su sitio y los audios transcritos, así una petición explicada en audio se puede leer y tiene una página que tu registro puede citar.
- Léelo una vez con el briefing al lado y rellena la tabla.
Úsalo con el cliente #
- Antes de presupuestar el extra: envía la lista. Encuadra la conversación en hechos.
- Al final del proyecto: adjúntala a la factura final por lo que se cobre como extra.
- En una disputa: la lista y el PDF permiten a cualquiera comprobar cada línea.
Evítalo la próxima vez #
Responde a cada petición nueva en el chat con alcance y precio: “Eso queda fuera del presupuesto; serían 600 y dos días más. ¿Sigo?” La respuesta será la siguiente línea de tu registro. Mira también freelance: cómo guardar la prueba del trabajo hecho.