I moduli di reclamo accettano pochi file. Cosa allego?

Un solo PDF della parte rilevante della chat, più un riassunto scritto nel modulo stesso, di solito funziona meglio di decine di screenshot.

Il venditore rispondeva solo con vocali.

Esporta la chat con i media per includere i vocali e trascrivili, così chi legge il reclamo vede cosa è stato detto.

Dove presento il reclamo?

Prima al venditore per iscritto. Poi, a seconda del caso, un'associazione dei consumatori, una procedura di conciliazione o il Giudice di pace.

Reclamo da consumatore: allegare una chat WhatsApp con un venditore

Quando un negozio o un servizio ti ha venduto qualcosa su WhatsApp e non risolve il problema: cosa raccogliere dalla chat, come riassumerla e come allegarla a un reclamo senza una pila di screenshot.

Una conversazione con un venditore allegata come documento

L’hai comprato su WhatsApp: le foto, il prezzo, il “sì, ha la garanzia”, il link di pagamento. Ora è rotto, in ritardo o diverso dalla descrizione, e il venditore non risponde più o continua a promettere. La chat è la tua traccia della vendita.

Cosa raccogliere #

Cosa è stato offerto: foto, descrizione, prezzo, condizioni.
Il tuo ok e il pagamento: il messaggio, la ricevuta o il bonifico.
La consegna: quando e cosa.
Il problema: le tue foto e la data in cui l’hai segnalato.
Le risposte del venditore: promesse, rifiuti, silenzio.

Passo 1: esporta la chat #

Esporta con i media per avere foto, ricevute e vocali (Android, iPhone). Se il venditore usava un account business, la chat si esporta allo stesso modo. Conserva il .zip intatto.

Passo 2: scrivi un breve riassunto #

Da tre a sei righe, in parole semplici: “Il 3 marzo ho comprato una lavatrice a 2.100 € tramite WhatsApp (p. 1–2). È stata consegnata il 10 marzo (p. 3). Il 18 marzo ha smesso di funzionare e l’ho segnalato lo stesso giorno (p. 4). Il venditore ha promesso un tecnico il 20 e il 25 marzo (p. 5–6) e dal 26 non risponde più.”

Passo 3: fai della chat un solo file #

I moduli di reclamo accettano pochi allegati, con un limite di dimensione. Zap2Doc trasforma l’esportazione in un unico PDF cronologico con pagine numerate, foto al loro posto e vocali trascritti. Limitalo al periodo dell’acquisto perché resti leggero. Vedi un’anteprima gratuita prima di pagare.

Passo 4: presenta il reclamo #

Prima manda il riassunto al venditore per iscritto. Se non cambia niente, usa la strada disponibile (un’associazione dei consumatori, una procedura di conciliazione, il Giudice di pace) allegando riassunto e PDF. Per un’auto comprata da un concessionario, vedi auto usata con un difetto: i messaggi con il concessionario.