Réclamation consommateur : joindre une discussion WhatsApp avec un vendeur

Vous l’avez acheté sur WhatsApp : les photos, le prix, le « oui, c’est garanti », le lien de paiement. Maintenant c’est cassé, en retard ou différent de la description, et le vendeur ne répond plus ou promet sans cesse. La discussion est votre trace de la vente.

Quoi réunir #

• Ce qui a été proposé : photos, description, prix, conditions.
• Votre accord et votre paiement : le message, le reçu ou le virement.
• La livraison : quand et quoi.
• Le problème : vos photos et la date où vous l’avez signalé.
• Les réponses du vendeur : promesses, refus, silence.

Étape 1 : exporter la discussion #

Exportez avec médias pour garder photos, reçus et vocaux (Android, iPhone). Si le vendeur utilisait un compte professionnel, la discussion s’exporte de la même façon. Gardez le .zip intact.

Étape 2 : écrire un court résumé #

Trois à six lignes, en langage simple : « Le 3 mars, j’ai acheté un lave-linge 2 100 € via WhatsApp (p. 1–2). Il a été livré le 10 mars (p. 3). Le 18 mars il est tombé en panne et je l’ai signalé le jour même (p. 4). Le vendeur a promis un technicien le 20 puis le 25 mars (p. 5–6) et ne répond plus depuis le 26. »

Étape 3 : faire de la discussion un seul fichier #

Les formulaires de réclamation acceptent peu de pièces jointes, avec une taille limitée. Zap2Doc transforme l’export en un seul PDF chronologique aux pages numérotées, photos à leur place et vocaux transcrits. Limitez-le à la période de l’achat pour qu’il reste léger. Vous voyez un aperçu gratuit avant de payer.

Étape 4 : déposer la réclamation #

Envoyez d’abord votre résumé au vendeur par écrit. Si rien ne bouge, passez par la voie disponible chez vous (SignalConso, le médiateur de la consommation, un conciliateur de justice) en joignant le résumé et le PDF. Pour une voiture achetée chez un garage, voir voiture d’occasion avec un défaut : les messages avec le garage.