Récapituler une négociation WhatsApp : offres, contre-offres et ce qui a été conclu

Acheter une voiture d’occasion, confier des travaux, fixer des conditions avec un fournisseur : la négociation se déroule sur WhatsApp, sur plusieurs jours. Le prix bouge, des conditions apparaissent dans un vocal, quelqu’un répond « ok » à quelque chose d’un peu différent de ce que l’autre voulait dire. Avant de payer, signer ou rouvrir la discussion, il faut la séquence au clair.

Ce que doit contenir le récapitulatif #

• Chaque offre et contre-offre, dans l’ordre, avec son auteur et les conditions exactement telles qu’écrites.
• Les concessions : ce que chaque partie a cédé (une remise, la livraison offerte, un délai).
• Ce qui a été accepté : les conditions finales et le message où l’autre a dit oui.
• Ce qui reste ouvert : les conditions évoquées mais jamais réglées.
• L’argent : prix annoncé, montant demandé, paiement déclaré et réception confirmée ne sont pas la même chose.

À la main #

Cherchez dans la conversation les « € », les nombres, « remise », « prix », « compris », « livraison », « marché conclu », « ok ». Notez chaque offre sous la forme date · qui · conditions. Puis repérez la dernière qui a reçu un oui clair. Et réécoutez les vocaux : c’est là que se cache souvent le « et je vous fais la pose ».

Avec Insights #

Zap2Doc Insights extrait tout cela de l’export complet, vocaux compris :

• les propositions : offres et contre-offres, chacune attribuée, avec uniquement les conditions explicites ;
• les accords : ce qui a été conclu, par qui, montant ou délai tels qu’écrits, avec un statut ;
• les paiements : chaque affirmation sur l’argent, sans confondre devis, demande, paiement déclaré et réception confirmée ;
• le sujet : le produit, le service ou le bien, et les caractéristiques réellement mentionnées ;
• les désaccords et points en suspens.

Les montants sont recopiés exactement tels qu’écrits, jamais convertis ni recalculés. Chaque élément renvoie à son message.

Avant le deuxième round #

Servez-vous du récapitulatif pour préparer :

• Qu’ont-ils accepté avant ? Un prix conclu l’an dernier est une référence.
• Qu’avez-vous déjà cédé ? Ne cédez pas deux fois la même chose.
• Qu’est-ce qui a été promis sans jamais être confirmé ? Cette fois, demandez-le par écrit.

Une fois d’accord, envoyez un court récapitulatif des nouvelles conditions : modèle d’e-mail récapitulatif. Si ça tourne au litige : litige avec un fournisseur.